Gente Gerando Resultados

A competitividade evidencia a importância das empresas dedicarem mais atenção à qualidade com que seus serviços são prestados, refletindo a necessidade primária de se observar e gerenciar a relação cliente-fornecedor interno. É por isso que a WISDOM oferece a Pesquisa de Satisfação de Clientes Internos (PSCI), ou seja, o levantamento da percepção dos clientes internos acerca das variáveis que afetam a qualidade dos serviços prestados e do relacionamento com as áreas fornecedoras internas.

Conhecer, incrementar e monitorar a satisfação com os serviços prestados pelos fornecedores internos, visando impactar positivamente as relações com os clientes internos e externos;

Medir a performance das áreas fornecedoras;

Identificar a natureza da relação entre os clientes internos e as áreas prestadoras de serviços com o intuito de tornar eficazes os processos inter áreas;

Buscar a construção dos relacionamentos, inserindo a noção de que todos são clientes de todos;

Levantar os pontos fortes e fracos das relações internas.